Το ΟΡΑΜΑ της BEE GROUP A.E. είναι να βρίσκεται μεταξύ των πρώτων εταιριών του κλάδου της όσον αφορά τα ποιοτικά και τα ποσοτικά χαρακτηριστικά των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων, διατηρώντας και βελτιώνοντας την εμπιστοσύνη των πελατών της. Θέτουμε ως προτεραιότητα την προστασία των Δεδομένων προσωπικού Χαρακτήρα, διότι γνωρίζουμε ότι η εμπιστευτικότητα τους είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους εργαζόμενους και προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς στον τρόπο με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε.
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και η πλήρης ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί πρωταρχικό μας στόχο. Για το σκοπό αυτό η εταιρία μας, εφαρμόζει μία σειρά διαδικασιών οι οποίες στοχεύουν στο να διασφαλίσουν, τόσο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, όσο και την αποδοτικότητα των εσωτερικών μηχανισμών οργάνωσης και διοίκησης της εταιρίας.
Ειδικότερα εφαρμόζει :
- Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το Πρότυπο EN ISO 9001:2015, με πεδίο εφαρμογής: Εκπόνηση Μελετών, Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών. Διαχείριση Συγχρηματοδοτουμένων Έργων ΕΣΠΑ & Έργων Δημόσιου Χαρακτήρα (Δημόσια Έργα Προμηθειών, Υπηρεσιών ή Δημόσια Έργα που υλοποιούνται με Ιδία Μέσα). Σχεδιασμός, Υλοποίηση, Συντονισμός και Διαχείριση Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων. Μελέτη, Ανάπτυξη, Εγκατάσταση και Υποστήριξη Διαχειριστικών Συστημάτων και Μελετών Οργάνωσης. Διενέργεια επιβεβαιωτικών ελέγχων βάσει συμφωνημένων κριτηρίων. Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης δια ζώσης και εξ αποστάσεως. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Εμπορία, Εγκατάσταση και Παροχή Υπηρεσιών, Εφαρμογών Λογισμικού, Πληροφοριακών Συστημάτων και Συστημάτων Ηλεκτρονικής Μάθησης και Συμβουλευτικής. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Διαχείριση και Φιλοξενία Ιστοσελίδων και Διακομιστών.Τεχνική υποστήριξη./strong>.
- Σύστημα Διαχείρισης για την Ασφάλεια των Πληροφοριών σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 27001 : 2013, και Σύστημα Διαχείρισης της Ιδιωτικότητας και του Απορρήτου σύμφωνα με το Πρότυπο ISO / IEC 27701:2019, με πεδίο εφαρμογής: Εκπόνηση Μελετών, Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών. Διαχείριση Συγχρηματοδοτουμένων Έργων ΕΣΠΑ & Έργων Δημόσιου Χαρακτήρα (Δημόσια Έργα Προμηθειών, Υπηρεσιών ή Δημόσια Έργα που υλοποιούνται με Ιδία Μέσα). Σχεδιασμός, Υλοποίηση, Συντονισμός και Διαχείριση Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων. Μελέτη, Ανάπτυξη, Εγκατάσταση και Υποστήριξη Διαχειριστικών Συστημάτων και Μελετών Οργάνωσης. Διενέργεια επιβεβαιωτικών ελέγχων βάσει συμφωνημένων κριτηρίων. Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης δια ζώσης και εξ αποστάσεως. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Εμπορία, Εγκατάσταση και Παροχή Υπηρεσιών, Εφαρμογών Λογισμικού, Πληροφοριακών Συστημάτων και Συστημάτων Ηλεκτρονικής Μάθησης και Συμβουλευτικής. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Διαχείριση και Φιλοξενία Ιστοσελίδων και Διακομιστών.Τεχνική υποστήριξη..
- Το Σύστημα Διαχείρισης της Ιδιωτικότητας και του Απορρήτου σύμφωνα με το Πρότυπο ISO / IEC 27701:2019, ικανοποιεί επίσης και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 GDPR (General Data Protection Regulation) για την Προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
- Σύστημα Διαχείρισης για την Επιχειρησιακή Συνέχεια σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 22301 : 2019με πεδίο εφαρμογής: Εκπόνηση Μελετών, Παροχή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Εμπορία, Εγκατάσταση και Παροχή Υπηρεσιών, Εφαρμογών Λογισμικού, Πληροφοριακών Συστημάτων και Συστημάτων Ηλεκτρονικής Μάθησης και Συμβουλευτικής. Σχεδιασμός, Ανάπτυξη, Διαχείριση και Φιλοξενία Ιστοσελίδων και Διακομιστών. Παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης δια ζώσης και εξ αποστάσεως..
- Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας σύμφωνα με το Πρότυπο ΕΛΟΤ 1435:2009, για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας συμπεριλαμβανομένων των διαφημιστικών υπηρεσιών, σε φορείς του Δημοσίου και του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Το πεδίο εφαρμογής είναι: Παροχή υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων και υπηρεσιών προώθησης πωλήσεων και άμεσου μάρκετινγκ, αμφίδρομη επικοινωνία.
Πολιτική Ποιότητας, Ασφάλειας Πληροφορίας και Επιχειρησιακής Συνέχειας
Για τη BEE GROUP A.E.
- ΠΟΙΟΤΗΤΑ, σημαίνει αποτελεσματική εξυπηρέτηση και υψηλό αίσθημα ικανοποίησης για τους πελάτες.
- ΑΣΦΑΛΕΙΑ, σημαίνει η αποτελεσματική προστασία των περιουσιακών στοιχείων της πληροφορίας.
- ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑ, σημαίνει η αποτελεσματική προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα με σκοπό τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας, της διαθεσιμότητας και της ακεραιότητας τους.
- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ, σημαίνει η ικανότητα της εταιρίας μας να συνεχίσει να παρέχει προϊόντα ή υπηρεσίες σε αποδεκτά προκαθορισμένα επίπεδα μετά από ένα συμβάν διακοπής.
Οι ΣΤΟΧΟΙ της BEE GROUP A.E. είναι:
- Η συνεχής παρακολούθηση των προκαθορισμένων στόχων που τίθενται στο πλαίσιο εφαρμογής του ΕΔΣ.
- Η συμμόρφωση των υπηρεσιών και προϊόντων ως προς τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
- Η αναγνώριση και διάθεση όλων των απαιτούμενων πόρων και μέσων για την εξασφάλιση της απρόσκοπτης, αποδοτικής και αποτελεσματικής λειτουργίας.
- Η διατήρηση του υψηλού επιστημονικού επιπέδου των στελεχών της.
- Η διαρκής μέτρηση και αδιάλειπτη παρακολούθηση της απόδοσης των διεργασιών, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση της ποιότητας, η ασφάλεια των πληροφοριών των προϊόντων και υπηρεσιών, το απόρρητο των πληροφοριών και η διασφάλιση της προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των πελατών και των στελεχών της.
- Η κινητοποίηση των στελεχών της και η δημιουργία πνεύματος ομαδικότητας, που θα τροφοδοτείται από την επίτευξη των στόχων και την συνεχή βελτίωση, τόσο σε ατομικό, όσο και σε ομαδικό επίπεδο.
- Η Παροχή αδιάληπτων υπηρεσιών προς τους πελάτες.
- Η Διασφάλιση υγείας και ασφάλειας του προσωπικού.
Για την επίτευξη των παραπάνω στόχων η Διοίκηση της BEE GROUP AE εφαρμόζει για τις δραστηριότητες της:
- Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας το οποίο συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου EN/ISO 9001:2015
- Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών το οποίο συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO/IEC 27001:2013
- Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Ιδιωτικότητας το οποίο συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO/IEC 27701:2019
- Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας το οποίο συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 22301:2019
- Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ 1435:2009 για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας.
Προκειμένου να επιτύχουμε τα παραπάνω, η Διοίκηση και οι Εργαζόμενοι, δηλώνουμε τη ΔΕΣΜΕΥΣΗ μας στις εξής αρχές:
- εφαρμογή και συνεχής βελτίωση του ΕΔΣ,
- άριστη επικοινωνία μεταξύ Διοίκησης και Στελεχών,
- άριστη συνεργασία μεταξύ όλων των στελεχών μας και δημιουργία συγκροτημένων και αποτελεσματικών ομάδων,
- άριστη συνεργασία με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη,
- συνεχής βελτίωση της τεχνογνωσίας μας και διάχυσή της σε όλο το προσωπικό,
- συνεχής επιμόρφωση, εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού,
- υψηλή ικανοποίηση των εξυπηρετούμενων από τα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχουμε,
- διαρκή προσπάθεια μείωσης των προβλημάτων που εντοπίζονται,
- διασφάλιση της λήψης και εφαρμογής αποτελεσματικών τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των πελατών, συνεργατών και των εργαζόμενων,
- διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας κρίσιμων δραστηριοτήτων με σειρά προτεραιότητας, έτσι ώστε να επιτευχθεί η δημιουργία αισθήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας σε όλους τους άμεσα συναλλασσόμενους με την εταιρία, όπως πελάτες, πάροχοι, προσωπικό, μέτοχοι,
- διενέργεια εκπαιδεύσεων προσωπικού ως προς την επιχειρησιακή συνέχεια,
- διενέργεια ασκήσεων για την δοκιμή των πλάνων της επιχειρησιακής συνέχειας.
- συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών του ΕΔΣ.
Όλα τα θέματα όσον αφορά το Ενιαίο Διαχειριστικό Σύστημα, αναθέτονται στον Υπεύθυνο ΕΔΣ (ΥΕΔΣ) που είναι ορισμένος από τη Διοίκηση και έχει ευθύνη, αρμοδιότητα και οργανωτική ανεξαρτησία για να εξασφαλίζει ότι το ΕΔΣ της εταιρίας λειτουργεί και τηρείται σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27701:2019, ISO 22301:2019 και ΕΛΟΤ 1435:2009 και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό τη δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος.
Όλα τα στελέχη της BEE GROUP A.E. γνωρίζουν και εφαρμόζουν την παρούσα Πολιτική Ποιότητας, Ασφάλειας των Πληροφοριών και Επιχειρησιακής Συνέχειας .
Λάρισα 28-2-2024
